Belgacom en hun helpdesk
In 5 dagen tijd meer dan 4u aan de telefoon met Belgacom en bovenop een technieker die een uur uittrekt om een nieuwe router te installeren…. Dit is er toch wat over vindt ik.
Vrijdag:
Het is allemaal begonnen toen mijn I-talk of beter gezegd de de VoIP het begeven had. Ik kon bellen maar niet gebeld worden. Dus eventjes bellen naar de helpdesk van I-talk. Krijg ik een hele hoop dingen naar mijn hoofd geslingerd om te testen terwijl ik alles al had gedaan. Uiteindelijk doet de persoon een lijn test, blijkt nu mijn lijn is overbelast. Oke, geen probleem we regelen een afspraak voor een technieker langs te laten komen. Dit is al 2u en 20 minuten kwijt gespeeld aan wacht geluiden en zever. Met een vaststelling van het probleem in nog geen 2 minuten. Lijn testen moeten standaard worden !!!!!!
Maandag:
Technieker komt langs. Vraagt wat het probleem is??? Je zou toch verwachten dat de technieker weet wat het probleem is. Ok da, volledig verhaal gedaan…. Technieker: we gaan even wat lijn testen doen….. En ik stel vast uw lijn is in orde meneer. Na te herhalen wat de helpdesk medewerker had vast gesteld de lijn is overbelast, besluit de persoon een nieuwe router(b-box2) te plaatsen. Eventjes vlug alle kabels laten veranderen van toestel. De router is self-configure dat wil zeggen stekker in het stopcontact en 15 minuten wachten en we kunnen terug op internet. Plotseling alles werkte terug. Natuurlijk zeer blij alles nog eens grondig testen.
Een paar uur later wens ik mijn BelgacomTV te gebruik, komt er dan toch geen probleem melding op het scherm. Melding: probleem met uw verbinding, druk op de rode knop. Dit gebeurd, komt er een bericht tevoorschijn dat mijn lijn problemen vertoont en om het bericht niet meer te zien moet bellen naar een nummer. Dit nummer start een nieuwe lijn test + je moet je BelgacomTV weer eens resetten.
Dit heb 5 keer gedaan en (weer tijd verloren) geen geluk dan maar op geven…., tevreden nemen met verlaagde snelheid en een vervelende melding.
Woensdag:
‘S avonds heb ik dan toch besloten om nog eens te bellen naar de helpdesk. na uiteindelijk 1u30 een persoon aan de lijn gekregen die mij kon vertellen dat mijn lijn profiel niet op standaard stond maar reparatie. 15 seconden later was alles in orde.
Conclusie:
- Technieker moet normaal profiel op normaal zetten als, alles in orde is: niet gebeurd.
- Lijntesten standaard bij helpdesk….. veel tijd besparen.
- Eind goed al goed en nog geen grijze haren
Ik denk dat je pech heb gehad dat er een “noob” was langsgekomen
Techniekers moeten na storing uw lijnprofiel terug laten goed zetten, maar ik zie dat uw post van november is, en deze informatie hebben de techniekers pas begin deze maand gekregen (vroeger ging dat vanzelf door een computersysteem).
Lijntesten worden standaard altijd gedaan, zowel op de helpdesk als door een geautomatiseerd systeem.
Maar helaas zijn die systemen bij Belgacom gewoon dikke prul, kunt zeggen van techniekers wat je wil maar zolang bij BGC de systemen niet optimaal werken kunnen techniekers hun werk ook niet tegoei doen.
Das waar, maar het zijn gewoon frustratie op heel het gebeuren
Dat kan ik zeker geloven !! Voor zowel klanten als “ervaren” techniekers
Een jaar later en uw artiekel is nog altijd aktueel
Haha inderdaad
Als je lijn op repair profiel staat wil dit meestal ik zeg wel meestal liggen aan de binnenbekabeling. Dat er een stub op zit dwz dat je bv kabels doorlust via de telefoonstopkontakten.
even een voorbeeldje hoe het niet moet
[IMG]http://i302.photobucket.com/albums/nn102/wuter_vdh/Stub.jpg[/IMG]
En nu hoe het wel moet
[IMG]http://i302.photobucket.com/albums/nn102/wuter_vdh/ZonderStub.jpg[/IMG]
Hopelijk kunnen jullie hier weg mee en anders post je, je vraag maar.
Weet er iemand hoe ik in Godsnaam HD op mijn TV krijg? Ik heb de juiste HDMI kabel ik heb BBox 2 ik heb een aanvraag dedaan en bevestiging gekregen dat mijnlijn HD vriendelijk is, ik heb een nieuw TV toestel maar ik krijg steeds kanaal 70 als ik 31 vraag. Ik heb reeds 4 call anchter de rug bij Belgacom Helpdesk. Ik verving bij draadloze verbinding door een HD CPL Ethernet (HD ) apparaat (via elektische lijn, ik heb 8 bezoeken aan de Belgacom winkel in Roeselare gepleegd en het lukt nog steeds niet. Heeeeeeeeeeeeeeeeeelp888
Hey jan, kan je, je mailadres ff posten dan neem ik contact met je op via mail.
grtz
Als je post 30 31 en 32 niet kan krijgen moet je de decoder resetten. Als het dan nog niet op het scherm komt is de HD nog niet geactiveerd op de lijn.
Resetten doe je zo:
- Stroom uittrekken
- Terug instekene
- De drie knoppen vanvoor gelijkertijd ingedrukt houden (de aan en uit knop, de menu knop en de ok knop)
- Wachten tot er FACt op decoder schermpje komt te staan.